Vous avez décidé de confier votre Mac à un atelier, que ce soit en le déposant ou en l’envoyant par transporteur. Quelques minutes de préparation suffisent pour protéger vos données, éviter qu’un verrou de sécurité bloque la réparation et aider le technicien à trouver la panne plus vite. Voici la liste à suivre avant d’emballer votre MacBook, votre iMac ou votre Mac mini.

1. Sauvegarder ce qui peut l’être

Une réparation touche parfois le stockage : remplacement d’un SSD, réinstallation de macOS, intervention sur la carte mère où se trouve le SSD soudé. Apple recommande d’ailleurs de faire une sauvegarde avant toute réparation, car le disque de démarrage peut devoir être effacé ou remplacé.

Si le Mac démarre, lancez une sauvegarde Time Machine sur un disque externe, ou copiez au minimum vos documents, photos et fichiers de travail.
Vérifiez ce qui est déjà synchronisé avec iCloud Drive ou Photos iCloud. Attention à l’option qui optimise le stockage : dans ce cas, seules des versions allégées peuvent se trouver sur le Mac, les originaux étant dans iCloud.
Gardez le disque de sauvegarde chez vous : il n’a pas à voyager avec le Mac.

Si le Mac ne démarre plus du tout, ne multipliez pas les tentatives. Signalez simplement que vos données sont importantes : la récupération de données sur Mac se prévoit avant la réparation, pas après.

2. FileVault : retrouvez votre clé de secours

FileVault chiffre le contenu du disque. Sans le mot de passe d’un compte autorisé ou la clé de secours, personne ne peut lire les données, pas même un laboratoire. Avant d’envoyer le Mac, vérifiez que vous connaissez le mot de passe de votre session et retrouvez la clé de secours si vous l’avez notée, ou vérifiez qu’elle est associée à votre compte iCloud. Sur un Mac professionnel, c’est souvent le service informatique de l’entreprise qui la détient.

3. Localiser et le verrouillage d’activation

Sur les Mac équipés d’une puce Apple ou de la puce T2, l’option Localiser active le verrouillage d’activation. Votre identifiant Apple et son mot de passe sont alors nécessaires pour réactiver le Mac après un effacement ou une réinstallation. C’est une excellente protection contre le vol, mais elle peut bloquer la remise en route du Mac si le système doit être réinstallé pendant la réparation.

Deux options s’offrent à vous : désactiver Localiser avant l’envoi (Réglages Système, votre nom, iCloud, Localiser mon Mac), ce qu’Apple demande pour ses propres réparations, ou le laisser actif et garder votre identifiant Apple à portée de main pour réactiver le Mac à son retour. Dans tous les cas, ne communiquez jamais le mot de passe de votre identifiant Apple et ne le glissez pas dans le colis. Si le Mac ne démarre plus, vous pouvez aussi le retirer de votre compte depuis icloud.com avec un autre appareil.

Sur un Mac Intel, si vous avez défini un mot de passe du programme interne (firmware), désactivez-le ou prévenez l’atelier : il empêche de démarrer sur un autre disque pour les tests. Il n’existe pas sur les Mac à puce Apple.

4. Votre session et votre mot de passe

Pour vérifier qu’une réparation est réussie (clavier, trackpad, caméra, Wi-Fi, son), le technicien a besoin d’utiliser le Mac sous macOS. Si vous préférez ne pas donner le mot de passe de votre session principale, créez avant l’envoi un compte utilisateur supplémentaire dédié aux tests, que vous supprimerez au retour. Fermez aussi les applications contenant des informations sensibles et déconnectez les comptes que vous ne souhaitez pas laisser ouverts.

5. Décrire la panne précisément

Une bonne description fait gagner du temps au diagnostic. Notez sur une feuille, que vous joindrez au colis :

le modèle exact et l’année (menu Pomme, À propos de ce Mac, ou l’étiquette sous le Mac) ;
les symptômes : depuis quand, en continu ou par intermittence, après une chute, un liquide ou une mise à jour ;
ce que vous avez déjà essayé ;
ce qui compte le plus pour vous, par exemple « les photos de famille passent avant tout ».

Le diagnostic gratuit permet ensuite de vous proposer un devis à accepter ou refuser.

6. Accessoires et emballage

Pour un portable, joignez le chargeur et son câble : un problème de charge peut venir de l’un comme de l’autre. Gardez le reste chez vous (souris, disques, étuis, adaptateurs), sauf s’il est lié à la panne. Retirez les clés USB et les cartes SD.

Pour l’emballage, utilisez si possible le carton d’origine. Sinon, prévoyez plusieurs centimètres de calage sur toutes les faces et ne posez rien contre l’écran. Notez vos coordonnées dans le colis. Si un liquide a été renversé, n’essayez pas de recharger le Mac avant l’envoi.

7. Choisir le mode d’envoi

Chez Mac France, plusieurs possibilités existent : collecte par UPS chez vous ou au bureau, étiquette UPS pour déposer le colis dans un point relais, envoi par vos soins en Colissimo ou Chronopost, ou dépôt à l’atelier, 24 rue du Bon Repos à Manosque. Les détails sont sur notre page collecte et livraison.

Une question avant d’envoyer votre Mac ? Appelez-nous au 04 42 59 22 91 ou au 01 80 96 31 01, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, ou écrivez-nous via la page contact.

Préparer son Mac avant de l’envoyer en réparation : la liste complète