Vous avez lancé une mise à jour de macOS, et depuis le Mac affiche la pomme et une barre de progression qui ne bouge plus. Ou bien il redémarre, revient au même écran, recommence. La tentation est grande d’appuyer sur le bouton d’alimentation. Avant de le faire, prenez quelques minutes pour lire ce qui suit : dans la grande majorité des cas, vos fichiers sont encore là, et l’ordre dans lequel vous agissez compte.

Une barre figée ne veut pas forcément dire que le Mac est bloqué

Pendant une mise à jour, le temps restant affiché n’est qu’une estimation. Il arrive que la barre reste longtemps sur la même position, puis avance d’un coup. Il est aussi normal que le Mac redémarre plusieurs fois et que l’écran devienne noir quelques instants entre deux étapes.

Branchez le chargeur si c’est un portable : une batterie qui se vide en pleine installation est la pire chose qui puisse arriver.
Ne fermez pas l’écran d’un MacBook et ne débranchez pas les disques ou accessoires.
Laissez-lui du temps, une heure ou davantage sur un Mac ancien ou à disque dur, avant de conclure que l’installation est vraiment arrêtée.

Si rien n’a changé après ce délai, ni la barre, ni le voyant du disque, ni le bruit du ventilateur, vous pouvez forcer l’extinction en maintenant le bouton d’alimentation une dizaine de secondes, puis rallumer le Mac. Souvent, l’installation reprend ou le Mac démarre normalement.

Le Mac ne démarre plus après la mise à jour : passer par la Récupération

Si le Mac revient sans cesse sur la pomme, affiche un message d’erreur ou redémarre en boucle, la solution suivante est le mode Récupération de macOS. Il contient des outils qui fonctionnent même lorsque le système principal est endommagé.

Démarrer en mode Récupération

Mac à puce Apple : éteignez le Mac, puis maintenez le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à voir « Chargement des options de démarrage ». Choisissez Options, puis Continuer.
Mac à processeur Intel : allumez le Mac et maintenez immédiatement les touches Commande (⌘) et R jusqu’à l’apparition de la pomme ou d’un globe.

Si FileVault est activé, la Récupération vous demandera le mot de passe d’un compte administrateur du Mac. Gardez-le sous la main.

Vérifier le disque, puis réinstaller macOS

Ouvrez Utilitaire de disque et lancez S.O.S. sur le volume interne. Cela vérifie la structure du disque sans toucher à vos documents.
Revenez au menu et choisissez Réinstaller macOS. Apple indique que cette réinstallation ne supprime pas vos apps ni vos données personnelles : elle remplace le système, pas vos fichiers.
Gardez le Mac branché et connecté à Internet pendant toute l’opération.

Point important : si l’installateur ne trouve pas le disque de destination, ne cliquez pas sur Effacer dans Utilitaire de disque pour « régler le problème ». Un disque invisible pour l’installateur peut être un disque en panne ou un volume abîmé dont les données sont encore récupérables. L’effacer rend la récupération bien plus difficile, voire impossible.

Mac à puce Apple qui ne répond plus du tout : raviver ou restaurer

Sur un Mac à puce Apple, une mise à jour interrompue au mauvais moment peut abîmer le firmware lui-même. Le Mac ne s’allume plus, ou reste sur un écran noir, et même la Récupération est inaccessible. Apple prévoit alors deux opérations, réalisées depuis un second Mac avec l’app Apple Configurator et un câble USB-C, le Mac en panne étant placé en mode DFU :

Raviver réinstalle le firmware et la Récupération à la dernière version publiée. Selon Apple, cette opération est conçue pour ne pas modifier le volume de démarrage ni le volume de données. C’est toujours par elle qu’il faut commencer.
Restaurer efface entièrement le Mac et réinstalle tout. Apple précise que les données des volumes internes sont alors irrécupérables.

La différence entre les deux boutons est donc énorme. Si vous n’avez pas de sauvegarde récente, ne lancez jamais une restauration « pour voir ». Et si le ravivement échoue, c’est le moment de faire examiner le Mac plutôt que d’effacer : sur les Mac récents, le stockage est soudé et chiffré, et il ne peut être lu que par la carte mère d’origine.

Quand la mise à jour n’est que le révélateur d’une panne

Une mise à jour sollicite fortement le disque et le processeur. Il arrive qu’elle échoue parce que le matériel était déjà fragile :

un disque dur ou un SSD en fin de vie, qui produit des erreurs à l’écriture ;
un Mac qui avait pris un liquide et dont la carte mère présente de l’oxydation ;
une batterie très usée sur un portable, qui coupe l’alimentation sous la charge.

Dans ces situations, réinstaller encore et encore ne sert à rien et peut aggraver l’état d’un disque fatigué. Si S.O.S. signale des erreurs qu’il ne peut pas réparer, ou si le Mac s’éteint de lui-même pendant l’installation, arrêtez les tentatives.

Avant la prochaine mise à jour

La meilleure protection reste une sauvegarde faite juste avant, avec Time Machine sur un disque externe ou sur un autre support. Vérifiez aussi qu’il reste suffisamment d’espace libre sur le disque, et lancez l’installation sur secteur, à un moment où vous n’avez pas besoin du Mac pendant une heure ou deux.

Si vos données sont en jeu

Notre atelier de Manosque prend en charge le déblocage des mises à jour interrompues et la réinstallation de macOS, notamment sur MacBook Pro et MacBook Air. Lorsque le Mac ne démarre plus et que les fichiers n’ont pas été sauvegardés, notre service de récupération de données sur Mac intervient avant toute opération qui effacerait le disque, y compris par la réparation de la carte mère quand le stockage est soudé.

Le diagnostic est gratuit et vous ne payez que la réparation acceptée sur devis. Appelez-nous au 04 42 59 22 91 ou décrivez la panne via notre formulaire de contact : UPS peut venir chercher votre Mac partout en France.

Mise à jour macOS bloquée ou interrompue : comment sauver votre Mac et vos données